おしながき

FAQ

お客様から寄せられるご質問のうち、よくいただく内容を以下にまとめました。お問い合わせの前にご活用ください。それでも解決しない場合には、こちらのお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

素材・注文方法について

Q：だしは、何からとってるのですか？
A：厳選素材がおいしさの秘訣。
煮干しとさば節と昆布を独自の配合でブレンドしています。
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Q：うどんはどこで作ってるのですか？
A：こだわりのうどんは自社工場で。
はなまるうどんのうどんは、全国に5箇所ある自社工場で製造しています。おいしさを保つため、生麺の状態で毎日店舗へ冷蔵配送しています。
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Q：注文してからどのくらいでできますか？
A：スピードもはなまる。
基本的にすぐにできます。かま玉・釜上げは、茹で上がりのタイミングによってはお時間をいただく場合がございます。
Q：セルフ方式ってどういうものですか？
A：セルフって、気軽。セルフって、自由。セルフって、本場。
はなまるは、本場「讃岐」と同じ「セルフ方式」。いろいろ選べるもう一つのたのしみ方です。お客様御自身で、好きなメニューをお選びいただく方式です。
詳しくは「はなまるの注文スタイル」をご覧ください

商品について

Q：天ぷらはお店で作っていますか？
A：心をこめてつくってます。
はなまるうどんでは、天ぷらはお店で一つひとつ衣をつけて手作りしています。
Q：ぶっかけの名前の由来を教えてください。
A：由来も味もご納得。
ぶっかけうどんとは、うどんをいちいちつけだしに浸して食べる時間をはぶき、直接“ぶっかけ”て豪快に食べるところからきています。
Q：かま玉はどうして時間がかかるんですか？
A：タイミングが命！なメニューです。
かま玉・釜上げは、麺をグラグラ煮え立つ釜から直接器へ移してご提供。うどんが茹で上がるには約13分。釜からうどんがとれる時間は釜に入れて9分から13分の僅か3分間！と時間が限られておりますので、茹で上がりのタイミングによってはお時間がかかってしまう場合がございます。
Q：アレルギー・カロリー・原産地情報について教えてください。
A：はなまるでは、商品のアレルギー・カロリー・原産地情報を公開しています。詳しくは以下からご確認ください。
カロリー・アレルギー・原産地情報

店舗・サービスについて

Q：店内禁煙ですか？
A：メニューも空気もおいしいはなまる！
おいしいうどんをおいしい空気でお召し上がりいただくため、はなまるうどんでは、全店店内禁煙となっております。
Q：なんでこんなに安く提供できるんですか？
A：お客様の笑顔のために。
チェーンメリットを生かして大量仕入れによるコストダウンを行うと共に、お値打ち価格にすることによって沢山のお客様に御来店していただきたいと考えているからです。
Q：商品券等の使用はできますか？
A：吉野家ホールディングス株主様ご優待券は、2014年5月22日配布分より、はなまる店舗でもご利用いただけるようになりました。ご利用可能な業態は優待券をご確認ください。
ジェフグルメカード等、その他の商品券につきましては、残念ながらご利用できません。
Q：うどん（はなまる）商品券は販売しないのですか？
A：現在のところ、販売予定はございません。
Q：テイクアウト（うどん・天ぷら）はできますか？
A：できます。一部商品、一部店舗ではテイクアウトできない商品がございます。
詳細につきましては、各店舗の店員までご確認ください。
店舗のご案内はこちら

はなまるうどん公式アプリについて

Q：このアプリはどのようなアプリですか？
A：本アプリはiPhone,Android対応のアプリです。
アプリでは、はなまるうどんの最新情報やお得なクーポン情報をお届けしております。また、2022年夏以降にはスタンプカードなどのお得なコンテンツ等、毎日楽しくご利用いただけるコンテンツの準備を進めています。
Q：どのようなクーポンが利用できますか？
A：はなまるうどんの店舗で使えるクーポンをご利用いただけます。
※クーポンにはご利用にあたっての利用条件などがございます。詳しくは各クーポンの「利用条件」をご確認ください。
Q：クーポンにはどんな種類がありますか？
A：クーポンには以下のカテゴリがあり、それぞれ該当するクーポンがアプリ上に表示されます。尚、クーポンはアプリを起動し、下部の「クーポン」をタップすると確認できます。
＜クーポンカテゴリ＞
すべて：ご利用いただけるすべてのクーポンが表示されます。
期間限定：フェア等の期間限定クーポンが表示されます。
※時期やお客様の状況によってクーポンが無い場合もございます。その際は、「クーポンがありません」と表示されます。
Q：クーポンはいつ更新されますか？
A：クーポンによって更新時期が異なります。期間限定カテゴリのクーポンは、不定期で更新されます。更新時期は都度お知らせいたします。
Q：クーポンの有効期限とはなんですか？
A：クーポンにはアプリ上で表示される有効期限がございます。クーポン一覧画面に表示される有効期限内に店舗でご利用ください。
Q：クーポンは何回でも利用可能ですか？
A：クーポンによって異なります。各クーポン画面上部に表示される文言で確認可能です。
何度でも使える：何回でもご利用できるクーポンとなります。
1回限り：クーポンの利用は1回限りとなります。1回限りのクーポンは「クーポンを使う」を押してから一定時間で消失いたします。復旧等はできません。
利用条件はクーポンに記載していますのでご確認ください。
※アップデート等により仕様を変更する場合があります。
Q：クーポンはいつお店で提示すればいいですか？
A：クーポンを店舗でご利用いただく場合、お会計時にクーポン画面を開き「クーポンを使う」ボタンをタップして表示されたバーコードを従業員に提示してください。
※クーポンは「このクーポンを使う」ボタンを押してから一定時間で使用できなくなります。お会計時に、時間切れとなったクーポンはご使用いただけません。
Q：クーポンは全店で利用できますか？
A：一部の店舗や施設、デリバリーサービス等ではご使用いただけません。
Q：新規登録したのにメールが届かない。
A：確認メールが届かない場合、次の内容をご確認のうえお試しいただきますようお願いいたします。
  • 1.入力したメールアドレスが間違っていないかご確認ください。
  • 2.迷惑メールフォルダなど、受信箱とは異なるフォルダに届いてしまっていないかご確認ください。
  • 3.迷惑メールに対するフィルターが設定されていないかご確認ください。
    「@app.hanamaruudon.com」ドメインのメールから送信されるメールを受信できるように設定をお願いします。
  • 4.ドメイン指定受信を設定していないか確認する。
    ドメイン指定受信を設定している場合は「@app.hanamaruudon.com」の許可をお願いします。
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